为更好地接受监督，规范服务行为，提高工作效率，结合教务处实际，特制定服务承诺制度。

一、服务承诺制度是指教务处根据工作职能要求，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项向师生作出公开承诺，接受师生的监督，承担违诺责任的制度。

二、本制度适用于教务处全体工作人员。

三、承诺内容

（一）承诺首问服务。严格按照“首问负责制度”的规定和要求执行。首问责任人要负责办事人申办事项并有满意结果。

（二）承诺高效服务。对于办事人申办事项属职能部门职责范围，且符合相关规定，资料、手续齐全的，做到当场办理；暂不能办的，要给办事人明确的答复；对重大的、紧急的事项做到急事急办、特事特办。

（三）承诺一次性告知服务。对办事人手续不齐或者不符合规定的，经办人应当场、一次性告知办事人需要补办的全部内容。

（四）承诺限时服务。按照“限时办结制度”规定和要求执行。各类事项自受理之日起，在规定时限内办结并及时通知办事人。

（五）承诺规范服务。公开工作职责，建立健全各项规章制度，办事流程要科学、明晰并对办事人公开，为办事人依法提供规范有序的服务。

（六）承诺文明服务。工作中做到举止端庄，谈吐文明，待人礼貌，服务热情周到。

（七）承诺廉洁服务。做到依法行政，廉洁奉公，以服务师生为本，坚决杜绝滥用职权等谋取私利的现象发生。

四、违诺处理。凡违反服务承诺制度者，按相关规定给予提醒或批评教育。监督投诉电话：59671628。

五、本制度由教务处负责解释。