为改进工作作风，强化工作人员的服务意识，端正服务态度，提高办事效率，结合教务处实际，特制定一次性告知制度。

一、一次性告知制度是指办事人到教务处办理或电话咨询业务时，经办人员必须一次性告知其所需办理事项的条件、时限、程序，所需的全部材料。

二、本制度适用于教务处全体工作人员。

三、办事人在备齐办理业务所需的材料时，经办人员应及时审核为其办理有关手续，对材料不全或不符合规定的，应一次性口头或书面告知其需补充的手续和材料，办事人按照告知的要求补充完整后，经办人应及时予以办理。

四、对办事人所办业务涉及多个部门或材料不清楚、文件规定不明确等特殊情况，经办人应热情帮助其咨询了解，或请示报告部门领导，不能推诿了事。

五、本制度由教务处负责解释。