为进一步加强作风建设，增强服务意识，提高办事效率和工作质量，按照“三个表率”和“模范机关”的要求，结合教务处实际，特制定本制度。

一、首问负责制度是指师生到教务处咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首问负责制度遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。

二、首次依照职责接待来访者的工作人员是首问负责人。首问责任人对咨询或办理事项能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况，需要提交相关材料的，应当一次性告知。对无法做出明确答复的，要认真做好登记，给来访者一个明确的答复期限，答复时间要符合规定及政策，做到实事求是，并及时查询落实，对于因政策或其它客观条件限制暂时解决不了的问题，应主动向来访者做好说明解释和反馈工作。

三、属于教务处其他工作人员办理的事项，若经办人不在，首问接待人应主动与其联系，若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人。

四、不属于教务处职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确告知有关承办部门。

五、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时向部门领导反馈，同时协助落实。

六、对来访者提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，首问责任人都要耐心给予解释，有责任和义务给师生一个满意的答复。

七、本制度由教务处负责解释。