为进一步加强管理，强化责任意识，提高服务质量，急师生之所急，想师生之所想，依据学校《2011年党政工作要点》及机关党总支《2011年工作计划》中关于建立服务型机关精神要求，把提供优质服务作为管理工作的首要任务，把师生满意与否作为评价教务处工作的重要标准，不断改进管理和服务的方式方法，提高工作绩效，教务处做出如下服务承诺。

1.实行岗位责任制 按照岗位职责分工，明确工作人员的岗位责任，并以制度的形式固定下来。实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。

2.优质服务，文明办公

以认真负责的态度对待工作，对待到教务处办事的人员要热情、周到、有礼貌，使用文明语言。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。

3.实行接办事务限时制度，提高工作效率

对院系部反映问题和需要办理的事情，能解决的要当天解决，不能立即解决的，当天要做好解释工作，并抓紧研究，做到不推诿，不拖延，不模糊答复。

4.实行首问负责制

首位接受询问的工作人员，必须认真负责地答复询问事项，属本人职责范围内事项，要立即承接，负责到底；不属职责范围内的事项或对所问事项不清楚的，要主动与有关人员或相关处室人员联系，并告知要去的部门位置。对需转交（转告）有关工作人员办理的事项，应及时转交（转告），不得延误。

5.实行及时反馈制

对上级指示、批示，师生员工的请示报告，兄弟单位的协调要求等，当天办理完毕后，必须将办理结果尽快反馈给交（申）办方；暂不能办理或不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作、活动、事项的处理都有始有终。

6.对学生成绩证明，补办学生证，补购教材、课业本等做到即来即办。

7.对学生退费、补办毕业证等，做到电话预约时间办理。

8.对顶岗实习交互平台系统、“教学做一体”课程管理平台系统等，师生在使用过程中出现问题，接报后立即反馈和修复。

9.政务公开制

对教务处的办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等全部公开，自觉接受群众监督。